Es gibt sechs verschiedene Hilferuf-Arten. Diese sind dazu da, um zu sehen was der Grund, wenn auch nicht detailiert, des Hilferufes ist.
Das sind die einzelnen Kategorien:
- Disruption (Jemand fällt extrem negativ auf)
- Bullying (Jemand belästigt oder beleidigt)
- PII (Jemand gibt Telefonnummern oder Adressen an)
- Scam (Jemand versucht zu betrügen)
- Automatic (Automatische Nachrichten)
- Other (Anderes Problem)
- oder weitere Kategorien, wie z. B. wenn jemand sexuelle Ausdrücke verwendet
Um Hilferufe annehmen zu können, musst du wissen was die Zeichen bedeuten. Es gibt nämlich zwei unterschiedliche Symbolen für die unterschiedlichen Hilferuftypen. Es gibt den Menschen und ein schwarzes Kästchen.
Diese Symbolen sind hier detailiert aufgelistet:
- Der Mensch bedeutet, dass ein Habbo einen anderen Live gemeldet hat.
- Das schwarze Kästchen ist etwas ganz anderes: Dort könnten User z. B. eine Frage stellen oder um Hilfe bitten.
Es gibt drei Tabs im Ticket-Browser. Diese drei zeigen euch an:
- ob ihr einen Hilferuf offen habt und ihn gerade bearbeitet (My Issues),
- ob die Hilferufe von anderen Moderatoren/Staffs noch nicht vollständig bearbeitet wurden (Picked Issues)
- oder ob neue Hilferufe eingegangen sind bzw. diese von einem anderen Teammitglied wieder mit "Release" freigegeben wurden (Open Issues).urden (Open Issues).
Hilferufe sind ganz einfach zu schließen, wenn man sie bearbeitet hat und ein bisschen Englischkenntnisse mit bringt. Hier gibt es vier Möglichkeiten, wie man Hilferufe schließt:
- Close as useless (Schließe den Hilferuf als unnötig),
- Close as abusive (Schließe den Hilferuf als beleidigend gegen den Bearbeiter),
- Close as resolved (Schließe den Hilferuf als erledigt),
- und Release (Der Hilferuf kehrt zur Kategorie "Open Issues" und ein anderer Mitarbeiter kann ihn bearbeiten, wie z. B. wenn jemand was von einem bestimmten Teammitglieder wissen möchte)
Bei der Rauminformation geht es darum, inakzeptabele Räume zu schließen und - wenn nötig - eine automatische Verwarnung per Alert im Tool direkt mit abzuschicken.
Am besten wählst du bei den Template eine bereits vorhandene aus wie z. B.: "Dieser Raum verstößt gegen das Regelwerk.".
Wenn nötig kannst du den Raum bearbeiten indem du den Raum betrittst und auf den üblichen Raum Einstellungen klickst. Zusätzliche Funktionen wie den Raumchatlog einsehen und den Raum betreten kannst du über die Schaltflächen abrufen. Dort siehst du auch u. A. den Raumbesitzer Namen, ob ein Event offen ist sowie wie viele User im Raum sind und usw. (siehe Grafik oben).
Aber Achtung: Wenn du den Raum schließen willst, musst du nicht nur eine Nachricht schreiben/ Template auswählen, sondern auch unten ankreuzen dass der Raum geschlossen und/oder umbenannt werden soll.